Guida agli stati delle transazioni

Se crei un account su ShopDonation, puoi visualizzare tutti i tuoi acquisti che hanno generato donazioni in una panoramica completa. Questo vale sia per un account personale sia per un account causa che gestisci. Gli acquisti in questa panoramica possono avere i seguenti stati: - In sospeso - Respinto - Approvato - Versato

In sospeso

Quando un acquisto arriva a ShopDonation, lo stato è probabilmente **in sospeso**. Significa che non abbiamo ancora ricevuto la commissione, perché l’acquisto può essere restituito o annullato. Alcuni prodotti prevedono un periodo di reso di un mese o più, e le prenotazioni alberghiere non sono pagate finché il soggiorno non è avvenuto. Perciò, dopo un acquisto, questo stato può perdurare un po’.

Approvato

Significa che il webshop ha approvato l’acquisto e pagherà la commissione a ShopDonation. La donazione è ora garantita.

Versato

La donazione è stata trasferita alla causa scelta. La causa potrà confermare di aver ricevuto l’importo.

Respinto

Se l’acquisto è restituito o annullato, viene contrassegnato come **respinto** e la donazione viene detratta dal totale attribuito alla tua causa. La transazione rimane visibile nella panoramica del tuo account. Un acquisto può essere contrassegnato **respinto** anche quando diversi siti — compreso ShopDonation — rivendicano la commissione per lo stesso acquisto, ma alla fine solo uno la riceve. Molti clic da altri siti Un acquisto può essere respinto se l’utente ha cliccato da più siti affiliati (es. siti con codici sconto o comparatori). Dopo verifica, il webshop decide a quale canale assegnare la commissione: uno vince, gli altri sono respinti. Chi riceve la commissione? Dipende da vari fattori: alcuni webshop usano il criterio del **primo clic**, altri quello dell’**ultimo clic**; altri ancora applicano formule complesse. Molte di queste politiche sono recenti e in evoluzione, ed è quasi impossibile spiegare tutto semplicemente agli acquirenti.

Come evitare errori nell’assegnazione della donazione

• Evita di cliccare da altri siti per arrivare al webshop.
• Se c’è stato un clic precedente, elimina i cookie prima di andare su ShopDonation o usa una finestra in incognito.
• Disattiva sempre Adblocker su ShopDonation per evitare **acquisti non registrati**.
  Maggiori info su acquisti non registrati e funzionamento del sistema transazionale qui.

Se non sei d’accordo con il respingimento del webshop, scrivici tramite il modulo di contatto: contatteremo il webshop per verificare lo stato dell’acquisto. ShopDonation desidera monitorare i dati ricevuti dai webshop insieme agli acquirenti, per garantire che le commissioni siano correttamente allocate e che le donazioni corrette arrivino alla tua causa. Se pensi ci sia un errore, siamo felici di indagare e potremmo ancora assegnare la donazione a tuo favore!

Trasparenza

ShopDonation garantisce completa trasparenza condividendo tutte le transazioni ricevute e pagate da tutte le parti coinvolte. Ecco una panoramica:

• Tutte le transazioni ricevute dai webshop possono essere viste dagli utenti di ShopDonation.
• Chiunque può vedere quanto ha raccolto una causa in ogni momento.
• Gli utenti possono controllare lo stato dei loro acquisti e contattarci in caso di dubbi.
• I referenti della causa possono vedere da quali acquisti sono arrivate le donazioni.*

* Tuttavia, i referenti non vedono dati personali degli utenti, come l’indirizzo email: solo il nome utente è visibile, ed è possibile renderlo anonimo. Insieme agli acquirenti, verifichiamo che tutti gli acquisti arrivino correttamente nel sistema. ShopDonation è l’unica piattaforma in cui puoi ricevere una conferma via email della donazione, oltre alla panoramica live nell’account. In questo modo, **acquisti non registrati** non passano inosservati e la percentuale più alta possibile viene convertita in donazioni.

Pagamenti

Tutti i pagamenti alle cause sono effettuati **trimestralmente** e possono essere verificati sia dagli acquirenti sia dai referenti della causa. Ogni acquisto accettato mostra quando la donazione sarà versata o è già stata versata. Qualunque discrepanza può essere controllata da tutte le parti, fino al primo acquisto registrato tramite ShopDonation. Siamo orgogliosi di aver reso questo sistema il più trasparente possibile. Sappiamo bene che ogni ambiguità può generare percezioni sbagliate, e una percezione sbagliata può essere disastrosa per il nostro prezioso concetto. Per questo abbiamo strutturato il sistema come vorremmo vederlo noi stessi, se fossimo nel ruolo della causa o dell’acquirente. Se hai domande o feedback, non esitare a farcelo sapere.